FAQ

よくあるご質問

予約・支払いについて

予約はどのように行えばいいですか？
基本的には公式サイトもしくは各予約サイトからご予約をお願いしております。
サイト以外ですと、LINE＠やお電話でのご予約も受け付けておりますのでお気軽にご連絡下さい。
当日の予約も大丈夫ですか？
可能です。ただし、利用状況に応じてご利用いただくことができない場合がありますので、お急ぎの場合はLINE＠もしくはお電話にてご連絡の程宜しくお願い致します。
キャンセル料はかかりますか？
ご予約後のキャンセルにつきましては下記の通りキャンセル料を頂戴しております。

21日〜16日前 宿泊料金の50％
15日〜9日前 宿泊料金の60%
8日〜5日前 宿泊料金の80%
4日前〜当日 宿泊料金の100%

宿泊いただくための準備や、他のお客様がご予約できなくなってしまったことを鑑みて上記の通り決めておりますのでご理解の程宜しくお願い致します。
また、台風等の災害によるキャンセルについては柔軟に対応致しますので当ホテルまでご連絡お願い致します。
支払方法はなにがありますか？
公式サイトからですと①クレジットカード②PayPay等のオンライン決済③お振込がご対応可能です。
各予約サイトからのご予約についてはそれぞれ規定が異なりますのでそちらをご確認下さい。
なお、現金でのお支払いは感染予防の観点でお断りしております。
子供の宿泊料金はかかりますか？
小学生未満であれば無料でご宿泊いただけますが、小学生以上ですと定員の人数にカウントされますので、ご了承ください。
未成年者だけでも利用はできますか？
大人のおこもり宿をコンセプトにしておりますので、20歳以下の方のみのご利用はお断りしております。是非20歳の誕生日にご利用下さい。

宿泊利用・施設について

完全非対面でのチェックイン・アウトはどのように行うのですか？
チェックインにつきましては、ビデオカメラ機能付きの遠隔で確認できる特殊なインターホンを設置しておりますので、そちらがフロントの代わりとなり、カメラ越しに本人様確認を行います。
その後、遠隔で開閉ができるスマートロックにて鍵を開錠しますのでご入室ください。
チェックアウトにつきましては清算等は原則生まれませんので、手続き無しでご退出していただけます。
一棟貸しの宿泊施設で完全非対面でのチェックイン・アウトを導入しているのは軽井沢ハウスヴィラだけになります。
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインの時間は16〜20時、チェックアウトは11時迄となります。
チェックインの時間が20時を過ぎる場合、事前にお電話等にてご連絡をお願いしております。
また、アーリーチェックインやレイトチェックアウトは利用状況に応じてご対応可能ですが、追加費用が発生致します。
LINE＠にご登録いただけますと不定期ではありますが、アーリーチェックインやレイトチェックアウトを行えるクーポンも配信致しますので是非ご登録お願い致します。
ペットの同室は可能ですか？
可能です。但し退室時に特別な清掃が必要になることからオプション料金が発生致します。
詳しくはご予約ページをご覧ください。
室内で喫煙は可能ですか？
一切不可になります。もし室内及び道路での喫煙が確認できた場合、50,000〜150,000円のクリーニング及び迷惑料をお支払いいただくことになってしまいますので十分にお気をつけください。
駐車場はありますか？
各棟３台の駐車スペースがございます。
A棟のみ1台はガレージになりますので、サイズについては事前に確認をお願い致します。
【ガレージサイズ】
横幅4400、高さ2050、奥行き5400
薪ストーブの使い方がわかるか不安です
誰でも簡単にできるよう、着火材のご用意もございます。
また、マニュアル冊子や、YouTubeでの紹介動画もありますので現地にてご覧ください。

宿泊利用・施設について

駅からの送迎サービスはありますか？
スタッフが常駐しているホテルではありませんので送迎サービスは行っておりません。
公共交通機関もしくはお車やレンタカー等でお越し下さい。
長期滞在や連泊時の清掃やリネン類の交換はありますか？
原則ございません。高性能の乾燥機付き洗濯機がございますのでそちらをご利用下さい。
事前に荷物を送ることは可能ですか？
スタッフが常駐しているホテルではありませんので対応しておりません。
大変申し訳ございませんがチェックインの時間以降の時間指定でご郵送下さい。
備付けのアメニティ等は何がありますか？
タオル、シャンプー、コンディショナー、ボデジソープ・歯ブラシ・綿棒・使い捨てスリッパのご用意はございます。
部屋着、髭剃り、ヘアブラシ、化粧水等のご用意はございませんので、ご持参の上お越し下さい。
調理器具は何がありますか？
電子ケトル、電子レンジ、炊飯器、トースター、食洗器（A棟のみ）、ガスオーブン（A棟のみ）、グラス（マグカップ、タンブラーグラス、ワイングラス×人数分）、食器（平皿、深皿、サラダボウル、ごはん茶碗、お椀×人数分）、カトラリー（スプーン大・小、フォーク大・小、ナイフ、お箸×人数分）、調理器具（鍋、フライパン、包丁、まな板、菜箸、おたま、フライ返し、スポンジ、洗剤、ピーラー、栓抜き等）、コーヒーミル、ペーパーレスドリッパー、子供用食器類がございます。
Wi-Fiはありますか？
ございます。光回線及び無線LANルーター（メッシュ（TP-Link Deco M9 Plus））導入しておりますので、大人数でのご利用やリモートワークでのオンライン打ち合わせ等も問題無く行えるかと思います。
電波状況はどうですか？
au、SoftBank、docomoは問題なく繋がります。大変申し訳ございませんがその他回線については不明です。
室内の設備は何がありますか？
各室にエアコン、リビング部分に床暖房、薪ストーブ、焚き火台、BBQ台、食洗機、TV、プロジェクター付きシーリングライトのpopIn Aladdin２（ポップイン アラジン２）もございます。
HuluやNETFLIXの動画配信サービスを無料で視聴していただけます。
約120インチの大画面を是非ご堪能下さい。